Det er noe eget med januar. Julepynten er pakket ned, kredittkortregningen fra Black Friday har akkurat blitt glemt, og nordmenn har endelig begynt å venne seg til at det er mørkt klokken 15. Da er det vel på sin plass at strømmetjenestene minner oss på at vi aldri helt kan senke skuldrene.

Søndagens store overraskelse

I forrige helg satte tusenvis av ivrige fotballsupportere seg ned for å se Manchester United møte Brighton i FA-cupen. Popcornet var klart, sofaen var varm, og Viaplay-appen var åpnet. Alt var som det skulle være – helt til skjermen plutselig fortalte dem at de måtte oppgradere abonnementet.

«Vent litt,» tenkte mange. «Jeg betaler jo allerede 799 kroner i måneden for Viaplay Total. Er ikke det total nok?»

Nei, viser det seg. Ikke helt.

Rettighetslabyrinten

Her er situasjonen: Viaplay og TV 2 deler rettighetene til FA-cupen denne sesongen. Det høres jo greit ut i teorien – samarbeid er fint, tenker man. Men i praksis betyr det at selv om du har det dyreste vanlige Viaplay-abonnementet, så får du bare se kampene som Viaplay selv har rettigheter til.

For å se TV 2s kamper må du oppgradere til Viaplay Total Pluss, til 849 kroner i måneden. Alternativt kan du legge til TV 2 Plays «Mer fotball»-pakke for 99 kroner ekstra.

Med andre ord: Din «totale» pakke var ikke så total likevel. Den var mer som en «nesten total, men ikke helt»-pakke.

Begeret renner over

Reaksjonene lot ikke vente på seg. På X (tidligere Twitter) gikk det varmt, og VG rapporterer at innboksen deres flommet over med frustrerte henvendelser.

En av de mest høylytte kritikerne var Gard Michalsen, tidligere sjefredaktør i E24 og Medier24. Han tok det dramatiske skrittet å offentlig annonsere at han bytter til ulovlig IPTV-strømming – komplett med skjermbilde av den ulovlige tjenesten.

«Dagens FA Cup-tull blir trolig spikeren i kista for ganske mange,» skrev han, og la til at han gjerne tar telefonen hvis Viaplay eller TV 2 vil anmelde ham.

Det må sies å være en ganske spesiell form for forbrukerkritikk.

Viaplay innrømmer feilskjær

Til Viaplays ære skal det sies at de faktisk har tatt selvkritikk. Pressekontakt Jon E. Sæter innrømmer at de har fått tilbakemeldinger som tyder på at mange ikke fikk med seg endringene.

«Vi vil være påpasselig med å informere grundigere i forkant av 4. runde av FA-cupen,» lover han.

Det er jo fint. Men for de som allerede hadde invitert kompiser på kamp og måtte bruke de første 20 minuttene på å prøve å forstå hvorfor «Oppgrader nå»-knappen blinket på skjermen, kommer den informasjonen litt sent.

Hva betyr dette for deg?

La oss bryte det ned i praktiske termer, slik vi liker det her på abonnementsoversikt.no:

Hvis du har Viaplay Total (799 kr/mnd):
Du ser FA Cup-kamper som Viaplay har rettighetene til, men ikke alle.

Hvis du vil se alt:
Du trenger Viaplay Total Pluss (849 kr/mnd, eller 699 kr med 12 måneders binding) – som også inkluderer TV 2s del av FA-cupen og annen sport fra TV 2.

Alternativt:
Ha både Viaplay og TV 2 Play med «Mer fotball»-tillegget.

Et bredere poeng

Denne saken illustrerer et problem vi har skrevet om før: Det blir stadig vanskeligere å vite hva du faktisk får når du tegner et abonnement. Navnene høres omfattende ut – «Total», «Premium», «Pluss» – men innholdet kan være mer begrenset enn du tror.

Medierådgiver Lasse Gimnes oppsummerer det godt: «Kunder som føler seg dårlig behandlet, er ofte lite lojale kunder. Problemet for kunden er at engelsk fotball betyr svært mye for mange – og at det som regel er kun en rettighetshaver eller to som deler på kampene.»

Med andre ord: Fotballinteresserte nordmenn sitter i en litt kinkig posisjon. De kan ikke akkurat bare bytte til en konkurrent, for det er ikke noen som har alt.

Vårt råd

Før du setter deg ned for å se neste FA Cup-runde, sjekk faktisk hvilken strømmetjeneste som har akkurat den kampen du vil se. Det tar fem minutter og kan spare deg for mye frustrasjon.

Og hvis du er usikker på om pakken din dekker det du tror: Spør kundeservice før kampen starter. Ikke når du sitter der med fjernkontrollen i hånden og spillerne allerede er på vei ut på banen.

Har du opplevd lignende abonnementsforvirring? Del gjerne din historie i kommentarfeltet.